Häufig gestellte Fragen

Vollständig verwaltete IT-Dienste – Tecnologia überwacht, verwaltet, unterstützt und schützt alle IT-Systeme und Benutzer zu einer festen und vorhersehbaren monatlichen Gebühr.

Co-Managed IT-Services – Wir unterstützen interne IT als Erweiterung Ihres Teams. Diese Rolle umfasst Patch-Management, repetitive Aufgaben, einmalige Services und Sonderprojekte. Wir kümmern uns um das Backend, während die interne IT den Rest übernimmt.

Cybersicherheit

IT-Beratung

Cloud-Dienste

Netzwerkkonnektivität (ISP-Dienste)

Indem Tecnologia bei IT-Strategie und Compliance-Beratung die Führung übernimmt, füllt das Unternehmen zwei große Lücken in der IT-Dienstleistungsbranche. Diese Expertise hilft Kunden dabei:

• Sparen Sie Zeit und Geld und steigern Sie die Rentabilität.
• Reduzieren Sie die Frustration der Mitarbeiter und verbessern Sie die Teamoral.
• Stärken Sie die Abwehrkräfte gegen Datenschutzverletzungen, Ransomware-Angriffe und rechtliche Risiken.
• Geringeres Cybersicherheits- und Compliance-Risiko

Kernservices sind feste, grundlegende Basisressourcen, die in jeder vollständig verwalteten IT-Service-Level-Vereinbarung enthalten sind.

• vCIO – Strategische Ausrichtung, Budgetierung, Planung und Beratungsdienste mit Account-Reviews und IT-Roadmaps zur Förderung Ihrer digitalen Transformation.
  Managed Services Concierge – Ihr Ansprechpartner für alle Fragen rund um Ihr Konto. Dieser vertrauenswürdige Berater fungiert als Bindeglied zwischen Ihrem vCIO und dem Serviceteam und kümmert sich um Fragen zu IT-Dienstleistungen, Rechnungen und allen geschäftsunterstützenden Technologien, die Entscheidungsfindung, Zusammenarbeit, Produktivität, Compliance, Geschäftskontinuität, Sicherheit und Effizienz fördern.
• Kundenmanagement-Tools – Professional Services Automation, Ticketing, CRM, Remote Management and Monitoring, Dokumentation, Kommunikation, Benachrichtigung und Datenschutz.
• Technische Unterstützung durch Anbieter – Wir arbeiten direkt mit Ihren anderen Technologieanbietern zusammen, um Vorfälle zu beheben, Tickets zu öffnen, Anfragen zu eskalieren oder an der Lösung von Vorfällen in Ihrer IT-Umgebung zu arbeiten.
• Wir werden auch grundlegende Fragen zu Ihrer Umgebung beantworten oder nach Zustimmung des Kunden Zugriff auf vom Anbieter angeforderte Systeme gewähren, wie etwa die Zuweisung von IP-Adressen für einen Kopierer oder einen Anbieter von Sicherheitskameras oder die Freigabe von Netzwerkverkehr für den Dienst eines Anbieters.
• Diese Unterstützung umfasst Hardwarehersteller, Softwareentwicklungsfirmen, Cloud-Dienstanbieter, ISPs, Telekommunikationsmakler, Drucker- und Kopiererunternehmen sowie lokale Kurierdienste.
• Beschaffungsdienstleistungen – Tecnologia bezieht Produkte ausschließlich über autorisierte Kanäle und empfiehlt Lösungen der Business-Klasse. Darüber hinaus ermitteln wir Konfigurationsoptionen, sorgen für eine ordnungsgemäße Registrierung, verwalten Lizenzen und Garantien und garantieren, dass alle Produkte Originale sind.
  Netzwerkmanagement – Überwachung, Administration, Berichterstattung, Domain-Name- und SSL-Zertifikatsverwaltung, Behebung von Vorfällen aus der Ferne und Behebung von Vorfällen vor Ort.

Wenn ein Kunde über mehr als einen Standort verfügt – mit erweiterten Anforderungen an das Netzwerkmanagement und den technischen Support von Drittanbietern – fallen zusätzliche Gebühren für die Kerndienste an.

Tecnologia arbeitet gezielt mit wachsenden Unternehmen zusammen, die gerne Strategien und Budgets auf einen bewährten IT-Prozess anwenden, der auf Standards und Best Practices basiert – um die Leistung zu verbessern und Risiken zu minimieren.

Tecnologia entwickelt und wartet leistungsstarke, leise und sichere IT-Systeme, indem wir unsere Kunden im Rahmen regelmäßig stattfindender strategischer Geschäftsbesprechungen mit einem vCIO aktiv einbinden und beraten.

An den meisten Standorten von Tecnologia ist die Aufnahme neuer Kunden auf zwei pro Monat begrenzt. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, bereits im Vorfeld umfassende, datengestützte Qualitätskontrollen durchzuführen, die unseren Kunden über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung hinweg eine zunehmende operative Hebelwirkung verschaffen.

Tecnologia ist von Grund auf responsiv konzipiert. Wir arbeiten mit Unternehmen zusammen, die den Wert eines standardbasierten Ansatzes für die Architektur und das Lebenszyklusmanagement ihrer IT-Systeme schätzen.

Diese Ausrichtung ermöglicht es Kunden, geschäftsoptimierende Technologie zu nutzen, die keine ständigen, reaktiven Notfalleingriffe erfordert – sodass sie mehr Zeit haben, sich auf das Wachstum ihres Unternehmens zu konzentrieren.

Wir bieten Nutzern direkten Zugang zum Support, was Engpässe beseitigt und es uns ermöglicht, Daten und Erkenntnisse zu sammeln, um Schulungslücken zu identifizieren und Systemverbesserungen zu empfehlen.

In unserer Service-Level-Vereinbarung werden Kundenanliegen und Reaktionszeiten nach den Prioritätsstufen P1, P2, P3 und P4 eingestuft. Ein schwerwiegender Ausfall eines Servers oder einer Cloud-Anwendung wird als P1 eingestuft.

Die Unterstützung bei einem Passwort-Reset hat die Priorität P4. Gute Nachrichten: Wir können Sie mit einer Self-Service-Passwortlösung ausstatten, sodass Sie kein Ticket eröffnen müssen.

Das Ergebnis ähnelt dem Konzept des Zinseszinses. Wenn Sie im Laufe der Zeit in den Prozess investieren, summieren sich sowohl die Servicequalität als auch die Reaktionsfähigkeit. Wird nicht investiert (oder zu spät begonnen), ist es unmöglich, den Rückstand aufzuholen.

Betrieblich reife Organisationen in den folgenden Branchen:

• Professionell
• Dienstleistungen CPA
• Rechtlich
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• Versicherung
• Immobilien
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• Fertigung
• Gesundheitswesen
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